همشهری‌،با تداوم مشکلات ناشی از لغو گسترده پروازها در دوران جنگ، مسیرهای رسمی ثبت شکایت برای مسافران از سوی سازمان هواپیمایی اعلام شد تا افرادی که هنوز موفق به دریافت وجوه بلیت‌های خود نشده‌اند، بتوانند از طریق سامانه‌های تعیین‌شده، مطالبات خود را به‌صورت قانونی پیگیری کنند.

• تعیین دو شرط برای صدور مجوز فعالیت شرکت‌های هواپیمایی

با آغاز جنگ تحمیلی آسمان کشور مسدود و تمامی پروازهای داخلی و خارجی حدود ۵۰ روز متوقف شد. بسیاری از مسافرانی که برای شهرها و کشورهای مختلف بلیت هواپیما تهیه کرده بودند با کنسلی مواجه شدند، ولی با گذشت بیش از ۵۰ روز هنوز وجوه بلیت برخی مسافران که به حساب شرکت‌های هواپیمایی و آژانس‌های مسافرتی واریز شده بود به حسابشان بازنگشته است.

بر اساس شیوه‌نامه حقوق مسافران هوایی، شرکت‌های هواپیمایی موظفند نسبت به استرداد کامل و بدون جریمه وجه بلیت پروازهای لغو شده در کوتاهترین زمان ممکن اقدام کنند.

اگر بلیت هواپیما به صورت مستقیم از سایت شرکت هواپیمایی خریداری شده باشد مسافران می‌توانند با مراجعه به بخش استرداد در همان سایت نسبت به استرداد بلیت خود اقدام کنند. شرکت‌های هواپیمایی نیز مکلفند وجوه پرداختی مسافران را به همان حساب خریدار بازگردانند. اما اگر بلیت از دفاتر خدمات مسافرتی خریداری شده مسافران باید از طریق همان مسیر ارتباطی که برای خرید بلیت استفاده کرده‌اند، درخواست استرداد وجه را ارائه دهند. دفاتر نیز موظفند در کوتاه‌ترین زمان ممکن وجوه را به حساب مسافران بازگردانند.

بر اساس اعلام سازمان هواپیمایی کشوری ، این سازمان در مدت جنگ طی بخشنامه‌هایی شرکت‌ها و آژانس‌ها را ملزم به استرداد وجوه بلیت و احقاق حقوق مردم کرده و تاکید شده این فرآیند در کمترین زمان ممکن به سرانجام برسد. در این راستا نیز شش آژانس را برای رسیدگی به تخلفات به مراجع ذی‌ربط معرفی شده‌اند.اما فرآیند احصای وجوهی که باید به حساب مسافران برگشت داده شود فرآیند زمان بری بوده با این حساب اگر مسافران همچنان در دریافت وجوه خود از ایرلاین‌ها ودفاتر خدمات مسافرتی با مشکل مواجه شدند و پاسخ مناسبی از این مراجع نمی گیرند می‌توانند هر گونه درخواست یا شکایت خود را از طریق سامانه حقوق مسافر ذیل سایت سازمان هواپیمایی کشوری به آدرس www.caa.gov.ir ثبت کنند.

همچنین مسافران می‌توانند شکایات خود را در بخش شکایات سایت وزارت راه وشهرسازی، سامانه www.۱۲۴.ir و سامانه عمومی شکایت ثبت کنند که قطعا توسط مراجع مربوطه رسیدگی خواهد شد.