مایکروسافت بالاخره آمار کاربران فعال سرویس Teams، رقیب اصلی اسلک را منتشر کرد. طبق گزارش منتشرشده، سرویس ردموندی‌ها روزانه بیش از ۱۳ میلیون کاربر دارد. به‌علاوه، تیمز ۱۹ میلیون کاربر ماهانه هم دارد. مایکروسافت برای اولین‌بار تعداد کاربران فعال سرویس خود را منتشر کرد. آن‌ها قبلا گزارشی از شرکت‌های سیستم تیمز منتشر کرده و آمار ۵۰۰ هزار سازمان را ادعا کرده بودند.

آمار سرویس مایکروسافت تیمز بیشتر از اسلک است که روزانه ۱۰ میلیون کاربر فعال دارد. استارتاپ مذکور آمار ۱۰ میلیون کاربر را در ابتدای سال جاری میلادی منتشر کرد. همین آمار در ماه آوریل هم در گزارش‌های مالی شرکت درج شد. رسانه‌ی The Verge در پی انتشار اخبار مایکروسافت، از اسلک آمار تکمیلی درخواست کرد، اما آن شرکت از زمان عرضه‌ی عمومی سهام خود، در سکوت رسانه‌ای به سر می‌برد و هیچ اعداد و ارقام جدیدی ارائه نکرد.
مایکروسافت تمایل دارد تا همه را از پشت سر گذاشتن رکورد اسلک مطلع کند. چنین آماری قطعا با توجه به دوره‌ی کاری دوساله‌ی سرویس Microsoft Teams، یک دستاورد قابل‌توجه محسوب می‌شود. ازطرفی رقابت تیمز با اسلک را نمی‌توان رقابتی عادلانه و صحیح خواند. مایکروسافت سرویس خود را همراه‌با Office 365 ارائه می‌کند، درحالی‌که اسلک یک سرویس مستقل پولی محسوب می‌شود. درنتیجه مایکروسافت در همکاری با برخی از انواع کسب‌وکار مزیت‌های قابل‌توجهی دارد. درمقابل اسلک به سرویس محبوب استارتاپ‌ها و تیم‌های کوچک شهرت دارد؛ تیم‌هایی که به‌جای استفاده از نرم‌افزارهای مایکروسافت همچون ورد، اکسل و اوتلوک، از سرویس‌های G Suite استفاده می‌کنند.

مایکروسافت در بازاریابی و ارائه‌ی سرویس تیمز رویکردی بسیار تهاجمی داشت. ردموندی‌ها از انواع ابزارهای بی‌شمار خود برای شناساندن سرویس به کاربران و سازمان‌ها استفاده کردند و هفته‌ی آینده هم رویداد سالانه‌ی شرکای خود را در لاس وگاس برگزار می‌کنند. گزارش‌های متعدد ادعا می‌کنند که روند تشویق کاربران به استفاده از تیمز در سال آینده هم توسط مایکروسافت ادامه خواهد یافت. درواقع ردموندی‌ها برنامه‌های بسیار ویژه‌ای برای بازاریابی هرچه بیشتر سرویس خود دارند. درنتیجه احتمالا آمار کاربران فعال در سال آینده افزایش قابل‌توجهی خواهد داشت.

شکست اسلک از رقیبش

سهام بازار اسلک در میان بزرگ‌ترین شرکت‌های فناوری تقریبا ناچیز و نرخ تطبیق رو به کاهش است و براساس بررسی جدید سازمان پژوهش‌های بازار ETR، بیشتر شرکت‌ها در حال ترک این سرویس هستند. این در حالی است که براساس داده‌ها، سهم بازار تیمز افزایش یافته است و از نرخ‌ تطبیق نسبتا بیشتر و نرخ رد نسبتا کمتر برخوردار است. جدا از رکود نگران‌کننده‌ی اسلک، این شرایط هشداری برای مشکل نوآوری در صنعت فناوری است و نشان می‌دهد این صنعت به‌شدت زیر سلطه‌ی چند قدرت عظیم قرار گرفته است.

سیاست‌مدارانی مانند الیزابت وارن (D-MA) از شرکت‌ها به‌دلیل ایجاد محدوده‌هایی موسوم به «محدوده‌ی مرگ» انتقاد می‌کنند. شرکت‌ها در محدوده‌ی مرگ تلاش می‌کنند تمام رقبای خود را نابود کنند؛ درنتیجه، بهترین ایده‌ها و محصولات در شرکت‌های بزرگ فناوری متمرکز می‌شوند و سلطه‌ی آن‌ها را افزایش می‌دهند و نوآوری‌های آینده را خفه می‌کنند.

اسلک که در‌حال‌حاضر با قیمتی ارزان‌تر از روزهای ابتدایی خود تجارت می‌کند، امروزه از دو طرف به آن حمله شده است: شرکت‌های کوچکی که می‌خواهند از آن سبقت بگیرند و غول‌های فناوری که سعی می‌کنند آن را کپی و جایگزین کنند. مایکروسافت حتی در مقطعی تصمیم گرفت اسلک را بخرد؛ اما درست چهار سال بعد از معرفی اسلک، مایکروسافت برنامه‌ی تیمز را معرفی کرد که بسیاری از قابلیت‌های رقیب خود ازجمله محیط اداری آنلاین برای مشارکت و ارتباط همکاران را کپی کرده بود.
این ماجرا درست مانند ماجرای فیسبوک و اسنپ‌چت است. فیسبوک که در ابتدا در خرید اسنپ‌چت شکست خورده بود، تصمیم گرفت تمام ویژگی‌های این برنامه را کپی کند. فیسبوک این کار را با معافیت از مجازات انجام داد؛ زیرا قابلیت‌های نرم‌افزاری معمولا کپی‌رایت ندارند و حتی می‌توان کد نرم‌افزار را هم کپی کرد. محصولاتی مثل اسلک، مایکروسافت‌تیمز، فیسبوک و اسنپ‌چت روی پلتفرم‌های مختلف ساخته می‌شوند و کد هرکدام مجزا است؛ بنابراین، کپی‌کردن قابلیت‌ها بازی منصفانه‌ای به نظر می‌رسد.

به‌گفته‌ی تونی واگنر، کارشناس بازار، همیشه بیش از یک راه برای رسیدن به هدف وجود دارد. اسلک در اینجا از رقیب بزرگش ضربه خورد: کپی‌برداری که قدرت بیشتری داشت. استراتژی مایکروسافت برای رسیدن به موفقیت، عرضه‌ی دیرهنگام محصول به بازار و سپس کپی‌کردن و قیمت‌گذاری ارزان است. مایکروسافت در سال ۲۰۱۵، Microsoft Power BI را برای رقابت با Tableau ساخت. Tableau شرکت نمایش و تحلیل داده‌ای است که چند سال قبل شکل عمومی به خود گرفت. گزینه‌ی کم‌هزینه‌ی مایکروسافت برای تحلیل داده‌ها اگرچه برخی می‌گویند خوب نیست، به رکود قیمت سهام Tableau منجر شد.

غول‌های فناوری مثل مایکروسافت و گوگل و آمازون از جوامع کاربری برخوردار هستند که چندبرابر بزرگ‌تر از شرکت‌های جدید و رقیب هستند. این غول‌ها می‌توانند با شکست قیمت‌ها به‌راحتی رقیب خود را شکست دهند. در نمودارهای زیر به معیارهایی اشاره شده است که کاربرد تیمز و اسلک را دگرگون کردند.

روی‌هم‌رفته، بخشی از تطبیق‌های جدید برای تیمز و اسلک دچار رکود بوده است؛ اما جامعه‌ی کاربری تیمز بزرگ‌تر است؛ بنابراین، بخش کوچکی از کل کاربران آن ریزش خواهد کرد. البته، بررسی ETR جامعه‌ی آماری نسبتا کوچکی را دربر می‌گیرد که تنها شامل چندصد پاسخ‌گو از شرکت‌های خصوصی و عمومی عمده است؛ ازاین‌رو، قطعی نیست. بااین‌حال، روند تغییرات شدید است و هشداری برای اسلک است که براساس پرونده‌ی راه‌اندازی بازار سهام (IPO)، در میان بیش از ۶۵ شرکت فهرست Fortune 100 تطبیق یافته است. اسلک از گفت‌وگو در این‌ باره خودداری کرده است.

سخن‌گوی مایکروسافت می‌گوید:

کاربران تیمز را معامله‌ی جذابی می‌بینند؛ زیرا بخشی از آفیس ۳۶۵ است و یکپارچه‌سازی عمیقی با دیگر سرویس‌ها و اپلیکیشن‌های آفیس دارد.

دلیل دیگری هم برای گسترش کاربرد تیمز وجود دارد: از آنجا که بسیاری از شرکت‌ها از آفیس ۳۶۵ استفاده می‌کنند که خود شامل محصولات اکسل، ورد، وان‌درایو و تیمز است، می‌توانند به‌‌رایگان از خدمات نرم‌افزاری تیمز بهره‌مند شوند. به‌گفته‌ی توماس دل‌وچیو، بنیان‌گذار و مدیراجرایی Aptivity شرکت والد ETR، سازمان‌های بزرگ در سه سال گذشته بر آژور (خدمات ابری) و آفیس ۳۶۵ متمرکز شده‌اند. آن‌ها به کار با تیمز ادامه خواهند داد؛ مگر اینکه تغییرات چشمگیری در عملکرد و قیمت آن ببینند.

مایکروسافت تیمز به‌دلیل ارائه‌ی امکانات رایگان از اسلک سبقت گرفت
درواقع، هزینه و یکپارچه‌سازی با آفیس ۳۶۵ از دلایل اصلی ترجیح تیمز به اسلک بوده است؛ اگرچه اسلک هم از یکپارچه‌سازی آفیس ۳۶۵ برخوردار است. تقریبا تمام پاسخ‌گویان بر این نکته توافق داشتند که تیمز در گذشته به‌ خوبیِ اسلک نبود؛ اما به‌مرور و در اغلب بخش‌ها بهبود یافت و حالا به جایگزین شایسته‌ای برای این نرم‌افزار تبدیل شده است.

نیل نیکولایسن، مدیر ارشد فناوری اطلاعات شرکت OC Tanner، اخیرا در تلاش برای استانداردسازی ارتباطات، تیمز را در کل شرکت اجرا کرده است. هدف قبلی او اسلک بود؛ اما به‌دلیل قرارداد این شرکت با مایکروسافت، تیمز گزینه‌ی تقریبا رایگانی بود. نیکولایسن که در بررسی ETR هم شرکت کرده، می‌گوید:

به جایی رسیدم که فکر می‌کنم تیمز جایگزین مناسبی برای اسلک است. حتی اگر ازنظر ساختاری به یکدیگر نزدیک باشند، امکانات رایگان تیمز را به‌اندازه‌ی کافی جذاب می‌کند.

رقبای بزرگ اسلک هم این شرکت را به مبارزه می‌طلبند؛ اما نجات اسلک نیز غیرممکن نیست. اسلک می‌تواند روی شرکت‌های کوچک‌تر به‌عنوان مشتری تمرکز کند و محبوبیت خود را افزایش دهد. عملکرد اسنپ و Tableau با وجود فشارهای رقابتی مایکروسافت و فیسبوک خوب است. در سال جاری، اسنپ به تجارت ۱۶۰ درصدی رسید (با اینکه کمتر از قیمت پیشنهادی آن است) و عملکرد تجاری آن باعث شد برخی تحلیلگران سهام آن را ارتقا دهند. Salesforce توانست در ماه گذشته، Tableau را به قیمت ۱۵.۷ میلیون دلار بخرد؛ مبلغی که ۴۵ درصد ارزش بازار این شرکت است.

مقاله مرتبط:با ارزش‌ترین شرکت‌های جهان در ۲۰ سال اخیر

وجود بازار نرم‌افزاری ۲۸ میلیون دلاری فضایی برای ورود رقبای متعدد فراهم کرده است؛ اما وقتی شرکت‌های بزرگ بر بازار مشخصی مسلط شوند، شکست آن‌ها کار دشواری خواهد بود.

Microsoft Teams

وقتی مایکروسافت برای اولین‌بار Microsoft Teams را در سال ۲۰۱۶ معرفی کرد، ساتیا نادلا، مدیرعامل این شرکت، از مثال‌هایی مانند موسیقی جز و مسابقه‌ها و تیم‌های کریکت برای صحبت درباره‌ی ماهیت مستقل و منحصربه‌فرد کار هر تیم استفاده کرد. قابلیت متمایز Microsoft Teams سفارشی‌سازی مبتنی بر تیم است. Slack با نامه‌ای سرگشاده به این پروژه‌ی مایکروسافت پاسخ داد و در قالب توصیه‌ای دوستانه به این سه بخش اشاره کرد: تجربه‌ی کاربری (UX) و پلتفرم باز و رویکرد شخصی‌سازی برای ارائه‌ی خدمات به مشتری.

دو سال از انتشار Teams می‌گذرد. در این مدت، Slack با خرید Atlassian، دو رقیب دیگر، یعنی HipChat و Stride را حذف کرد. این درحالی است که در این مدت، مایکروسافت Teams را یکپارچه‌ کرد و امکاناتش را بیشتر توسعه داد؛ ازجمله نسخه‌ای رایگان. درادامه، به ویژگی‌های این برنامه اشاره می‌کنیم.

تجربه‌ یا واسط کاربری
در نوار سمت چپ اپلیکیشن Microsoft Teams، تب‌های Activity ،Chat ،Teams ،Messages و Files دیده می‌شود. داشبورد Activity بخشی Yammer مانند برای اتفاقات سازمان است. Yammer پلتفرمی مشارکتی برای شبکه‌ی اجتماعی سازمانی است که برخلاف شبکه‌های اجتماعی عمومی، مانند توییتر، تنها به اعضای یک دامنه امکان ارتباط با یکدیگر را می‌دهد.

در این برنامه، درست مانند Slack اگر به نام شما مستقیم اشاره شود، پرچم قرمز یا علامت تعجب کنار پیغام ظاهر می‌شود تا توجه‌تان را به‌خود جلب کند.

در تب‌های Chat و Teams نیز همین روند دیده می‌شود. هر تب، پیغام‌های مستقیم با همکاران (DM‌ها) را در پایین هر پنجره‌ی چت نمایش می‌دهد. نوار گفت‌وگو هم با گزینه‌هایی برای تایپ‌ یا ارسال ایموجی یا استیکر یا ضمیمه‌ی فایل وجود دارد.

Slack امکان سفارشی‌سازی و تغییر پوسته‌ی UX را همراه‌با فهرستی طولانی از گزینه‌های مختلف تم ارائه می‌دهد. Microsoft Teams هنوز به این سطح نرسیده است. با کلیک روی آیکن چرخ‌دنده در قسمت پایین نوار کنترلی و انتخاب Themes، با سه گزینه روبه‌رو می‌شوید: زمینه‌ی روشن پیش‌فرض و زمینه‌ی تیره و زمینه‌ی با کنتراست بالا.

امنیت و سازگاری
یکی از حوزه‌هایی که مایکروسافت در آن به‌دنبال ایجاد تمایز در Microsoft Teams است، کنترل ادمین و امنیت است. Microsoft Teams و Slack هر دو داده‌ها و پیغام‌ها و فایل‌ها را رمزنگاری می‌کنند و از احراز هویت دومعیاره در سطح سازمانی و تیمی بهره می‌برند. علاوه‌براین، درصورت تطبیق Microsoft Teams با Microsoft Office 365 Admin Center امکان کنترل دقیق ادمین وجود خواهد داشت.

در Microsoft Office 365 Admin Center، ادمین‌های IT از هاست کنترلی برخوردارند و می‌توانند کارهای زیر را انجام دهند:

فعال‌سازی Microsoft Teams یا غیرفعال‌سازی کل سازمان
تنظیم پروفایل کاربرها و آنچه نمایش داده می‌شود.
غیرفعال‌سازی ویدئو و اشتراک‌گذاری صفحه‌ی نمایش در تماس‌ها و نشست‌ها
کنترل انواع محتوا ازجمله تصاویر متحرک و Memeها و استیکر
محدودکردن تصاویر متحرک ازطریق رتبه‌بندی محتوا
غیرفعال‌سازی پشتیبانی تب‌ها از شرکای مایکروسافت یا اپلیکیشن‌های جانبی
صادر کردن یا نکردن مجوز به سازمان برای استفاده از بات‌ها به‌منظور کمک به کاربرها یا یکپارچه‌سازی با اپلیکیشن‌های دیگر (بدین‌صورت T-Bot در Microsoft Teams غیرفعال نمی‌شود)
تنظیم اعلان‌های اولویت برای صنایعی مثل بهداشت و درمان
حاشیه‌نویسی و اشتراک‌گذاری امن تصاویر با سیاست‌های ذخیره‌سازی داده‌ای IT
Microsoft Teams و Slack هر دو با ISO 27001 سازگار هستند؛ اما مایکروسافت مجموعه‌ای از مجوزهای تطبیق‌پذیری و امنیتی دیگر را هم به Microsoft Teams اضافه کرده است. برای مثال، می‌توان به ISO 27018 ،SSAE16 SOC 1 ،SOC 2 ،HIPAA و EUMC اشاره کرد.

فایل‌های ذخیره‌شده در Microsoft SharePoint از پشتیبانی امنیتی آن برخوردار می‌شوند. نوت‌های ذخیره‌شده در Microsoft OneNote هم ازطریق رمزنگاری Microsoft OneNote پشتیبانی می‌شوند. Microsoft Teams از سازگاری Cloud Security Alliance یا CSA هم پشتیبانی می‌کند و بخش IT می‌تواند با فعال‌سازی Microsoft Intune به قابلیت‌های مدیریت واسطه‌ی موبایل (MDM) دسترسی پیدا کند.