به گزارش تیتربرتر؛ در تماس های تلفنی ، لحن و تن صدا، ۸۴ درصد و کلمات، ۱۶ درصد در انتقال پیام در نقش دارند.

موارد مهم در آداب تماس های تلفنی:

۱- لحن ما باید محترمانه و دوستانه و و توام با همکاری و با لبخند باشد.

۲- همراه داشتن خودکار و کاغذ.

۳- بهترین زمان مکالمه در صبح ها از ساعت ۱۰ الی ۱۲ و در بعد از ظهر ها ساعت ۱۶ تا ۲۰ می باشد .مکالمات کوتاه صبح ها و مکالمات طولانی بهتر است بعد از ظهر ها انجام شود.

۴- تاثیر خوب گذاشتن (سلام کردن، وقت بخیر گفتن، و معرفی کردن خود)

۵- مطمئن شدن از اینکه با چه کسی صحبت می کنیم.

۶- در صورت قطع شدن تماس تلفنی شخصی که برای اولین بار تماس را برقرار کرده است وظیفه دارد مجدداً تماس بگیرد.

۷- آستانه تحمل افراد برای پشت خط ماندن حداکثر ۳۰ ثانیه می باشد.

۸- بدون اجازه شخص تلفن را روی حالت بلندگو قرار ندهیم.

۹- بلند و واضح صحبت کنیم و تمام حروف کلمه را دقیق ادا کنیم.

۱۰- در مورد تلفن های روی میزی برای شماره گیری از حالت بلندگو استفاده نکنیم.

۱۱- در مکالمات مهم و اورژانسی موضوع را دو بار تکرار کنید تا دقت کار بالا برود.

دکتر رضا همایونی- مدرس مهارتهای ارتباطی 

پیج اینستاگرام: @dr.rezahomayouni 

کانال تلگرام: @rezahomayouni

سایت: www.rezahomayouni.com